11 部门出台首份互助养老服务全国性指导意见，我们的社区实践与政策高度契合

民政部等 11 部门联合印发的《关于推进互助性养老服务发展的意见》，是我国首次在全国层面系统部署互助性养老服务。文件把互助性养老服务界定为：邻里或村（社区）居民之间自愿性、非营利的养老帮扶活动。

政策明确的三件事

1. 覆盖率目标：到 2030 年，具备互助服务功能的城乡社区养老服务设施覆盖率不低于 70%；
2. 探访关爱机制：全面建立乡镇（街道）特殊困难老年人探访关爱机制，重点关注独居、空巢、失能等特殊家庭老年人；
3. 积分管理系统：鼓励有条件的地方建立统一的互助服务时间（积分）管理系统。

我们在做的事，和政策说的是同一件事

政策出台之前，天伦时光已在多地社区开展了互联网邻里互助实践，做法上和政策方向高度一致：

互助养老最难的地方，是"可持续"

邻里互助的善意从来不缺，缺的是让它持续下去的机制：

• 服务者会流失——纯公益没有回报，靠热情支撑不了几年；
• 专业服务跟不上——高龄、失能老人的照护涉及专业操作，邻居做不了；
• 记录与结算缺失——谁服务了多少小时、该回报什么，没有账就说不清。

平台要解决的正是这三件事：用积分把善意记下来，用派单把需求接起来，用专业服务团队兜住高风险的部分。

目前我们已面向多地街道、社区、物业开放合作，把平台、系统与服务体系引入本地，一起把互助养老真正跑起来。